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Oct 20, 2023

Qu’est-ce qui ne va pas chez Wilko ?

Vendant du pick 'n' mix, de la papeterie et même des outils de jardinage : Wilko se présente comme une chaîne britannique d'articles ménagers à petit budget depuis plus de 90 ans. Avec 400 magasins à travers le Royaume-Uni, la chaîne est connue pour son

Vendant du pick 'n' mix, de la papeterie et même des outils de jardinage : Wilko se présente comme une chaîne britannique d'articles ménagers à petit budget depuis plus de 90 ans.

Avec 400 magasins à travers le Royaume-Uni, la chaîne est réputée pour ses articles abordables du quotidien.

Mais le pilier de High Street a prévenu qu'il était au bord de l'effondrement, mettant en danger quelque 12 000 emplois.

Nous nous sommes rendus dans un magasin Wilko à Londres et avons également demandé aux clients sur les réseaux sociaux ce qu'ils pensaient de la chaîne et ce qui n'allait pas. Les personnes à qui nous avons parlé n’ont pas souhaité partager leur photo ou leur nom de famille.

Alex, un professionnel de la communication qui vit à Wimbledon, dit qu'il serait « vidé » si Wilko disparaissait complètement.

"C'est là que je fais mon choix avant d'aller au cinéma. Je trouve toujours que c'est un excellent rapport qualité-prix et vraiment efficace pour des produits comme le détergent", a-t-il déclaré.

L'entreprise a été fondée en 1930 lorsque JK Wilkinson a ouvert son premier magasin à Leicester. Ensuite, il s’appelait Wilkinson Cash Stores et, en 1939, neuf magasins au total avaient ouvert leurs portes.

Il s'est d'abord développé dans les Midlands et, dans les années 1990, il est devenu l'un des détaillants à la croissance la plus rapide de Grande-Bretagne.

James, un professionnel de la construction, se souvient du premier magasin Wilko à Leeds : « Mon père l'a adoré – un endroit génial au Arndale Centre à Headingley. Il vendait une très large gamme de choses.

Mais Stephen de North Tyneside dit qu'il n'a pas tout ce qu'il veut.

"Nous n'utilisons que des articles spécifiques. C'est bon pour faire de la lessive. Ce n'est pas ce que c'était, je ne pense pas", a-t-il déclaré.

En 2012, Wilkinson a commencé à renommer ses magasins sous le nom de Wilko, d'après ses produits de marque propre commercialisés sous le nom de Wilko. En 2014, la plupart des magasins arboraient le nouveau nom sur leurs vitrines.

Bien que la marque soit appréciée des Britanniques, Richard Lim, patron du cabinet de conseil Retail Economics, a déclaré : "Malheureusement, le sentiment ne garantit pas le succès commercial".

Wilko a comblé le vide laissé par l'effondrement de Woolworths fin 2008, mais a connu des difficultés au cours de la dernière décennie, en partie à cause de la concurrence croissante de sociétés comme Poundland et B&M.

Les ventes de Wilko étaient supérieures à celles de B&M il y a dix ans, mais elles représentent désormais un tiers de celles de son concurrent. Ses ventes sont également tombées en dessous de Poundland, Home Bargains et The Range.

Certains analystes ont souligné que les concurrents semblent proposer des produits similaires à des prix inférieurs.

"La concurrence est beaucoup plus féroce dans le secteur non alimentaire aujourd'hui, en particulier dans la partie du marché à prix réduit, par rapport à il y a cinq ans", a déclaré M. Lim.

"Mais d'après nos recherches, la demande d'articles pour la maison passe également au second plan - c'est presque comme si la forte hausse pendant la pandémie pour des articles comme les lampes, les coussins, etc. avait amputé les ventes actuelles."

L'analyste du commerce de détail Catherine Shuttleworth a déclaré que le client type de Wilko avait tendance à être très concentré sur le prix.

"Je pense que nous constatons beaucoup d'amour pour la marque, mais malheureusement, l'amour ne paie pas les factures et les clients sont attirés par les concurrents."

Mme Shuttleworth a ajouté : "Je ne pense pas que nous verrons Wilko disparaître de High Street, mais cela pourrait être très différent à l'avenir."

La chaîne discount compte 408 magasins à travers le Royaume-Uni, dont beaucoup sont situés dans les rues principales des centres-villes traditionnels.

Bien que ces emplacements soient pratiques pour les acheteurs sans voiture, depuis la pandémie, il y a eu une évolution vers des parcs commerciaux plus grands et des options en dehors de la ville avec plus d'espace.

Charles Allen, analyste du commerce de détail chez Bloomberg Intelligence, affirme que l'emplacement des magasins Wilko a été un peu rebutant pour certains clients.

"B&M a également déplacé bon nombre de ses sites vers des parcs commerciaux qui sont plus pratiques pour de nombreux consommateurs, en particulier lorsqu'ils achètent des marchandises volumineuses."

Richard Lim affirme que l'accent mis par Wilko sur High Street ne l'a pas aidé à suivre le rythme de ses rivaux.

"B&M et Home Bargains ont vraiment investi dans leurs magasins - et depuis les confinements au Royaume-Uni, les clients recherchent vraiment cette expérience de shopping.

"Wilko a également eu du mal à fusionner ses opérations en ligne et en magasin – ce n'est pas aussi fluide qu'il aurait pu l'être", a-t-il ajouté.